EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivo: Conquistar a fidelização do cliente através da excelência no atendimento e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente.
Aprender a lidar mais eficientemente com os conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expressão das emoções, mantendo o otimismo e o bom humor.
Desenvolver a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente.

Público - alvo: Este curso na verdade deve ser feito por todos os profissionais, pois invariavelmente todos têm contato com clientes, sejam estes internos ou externos.

Conteúdo:

• Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento;
• A importância do atendimento;
• Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente;
• Princípios básicos do atendimento ao cliente (Conhecimento, Competência, Atmosfera Positiva, Cortesia, Postura, Comunicação e Esforço Extra);
• A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades;
• Equilíbrio emocional, palavra chave para o bom atendimento;
• Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes;
• Tipos de Clientes;
• A garantia da qualidade / atendimento pós venda;
• Apresentação e Marketing Pessoal.

Carga horária : 12 horas

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