TELEMARKETING E ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Objetivo: Formar novos operadores de telemarketing através de aquisição de conhecimento sobre o histórico, os tipos e as principais técnicas de telemarketing, capacitando a todos de como devem atuar nessa área com tantas oportunidades no mercado de trabalho.

Público - alvo: Pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc. E aqueles que desejam aprender a profissão de Operador de Telemarketing.

Conteúdo:

• O que é Telemarketing?
• Objetivos e Vantagens do Telemarketing;
• Tipos de Telemarketing;
• Perfil do Profissional de Telemarketing;
• Alfabeto Fonético usado no telemarketing;
• Comunicação Eficaz;
• A voz (importância, impacto e uso adequado, articulação);
• Atitudes e Posturas Vencedoras;
• Contorno de objeções – como superar objeções e fechar a venda;
• Empatia ao Telefone - como acalmar o cliente e solucionar os problemas;
• Vícios de Linguagem;
• A importância do script - como planejar sua apresentação.

Carga horária : 12 horas

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